Politica de Envio
1. Transportadora Oficial
Todas as encomendas da Be Social Games são enviadas através da DPD, garantindo rapidez, segurança e acompanhamento em tempo real.
2. Prazo de Processamento
As encomendas são processadas em 1 a 2 dias úteis após confirmação de pagamento.
Não enviamos durante fins de semana ou feriados.
3. Prazos de Entrega (DPD Portugal)
Após o processamento, os prazos estimados de entrega são:
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Portugal Continental: 24 a 48 horas
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Ilhas (Açores e Madeira): 2 a 5 dias úteis
Notas:
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Estes prazos são estimativas fornecidas pela DPD.
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Atrasos ocasionais podem ocorrer devido a condições climáticas, épocas de elevado volume ou motivos operacionais da transportadora.
4. Custos de Envio
🎉 Oferecemos envio grátis em todas as encomendas.
Não existem custos ocultos, taxas adicionais nem valores mínimos de compra — o envio é sempre gratuito.
5. Acompanhamento da Encomenda (Tracking)
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás por email:
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Número de rastreamento (tracking)
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Link direto da DPD para acompanhar o estado da entrega
Podes seguir a tua encomenda em tempo real.
6. Entregas Falhadas
Se a DPD não conseguir entregar:
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Será feita nova tentativa de entrega
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Ou poderá ser solicitado o levantamento num ponto Pickup da DPD
Se a encomenda for devolvida à Be Social Games por morada incorreta ou ausência repetida, poderemos:
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Reenviar o pedido mediante pagamento da nova tentativa de envio
(o envio é grátis na primeira tentativa; reenvios por erro do cliente terão custo) -
Ou reembolsar o valor do produto (envio inicial grátis não é reembolsável)
7. Danos no Transporte
Se a tua encomenda chegar danificada, tira fotografias da embalagem e do produto e contacta-nos no prazo de 48 horas:
Substituiremos ou reembolsaremos o artigo conforme o caso.
8. Atrasos da Transportadora
Embora utilizemos a DPD pela sua rapidez e fiabilidade, atrasos podem ocorrer.
Nestes casos:
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Abrimos investigação junto da DPD
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Mantemos-te atualizado
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Em caso de extravio confirmado, oferecemos reenvio gratuito ou reembolso total
9. Morada Fornecida pelo Cliente
É responsabilidade do cliente garantir que a morada indicada está correta e completa.
Erros de morada podem resultar em:
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Devolução da encomenda à Be Social Games
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Atrasos
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Possível custo de novo envio para reexpedição
10. Contacto
Para questões relacionadas com envios:
📧 info@besocialgames.com
🕒 Resposta média: 24h
📍 Portugal