Politica de Devolução e Reembolso

1. Prazo para Devolução

Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção da encomenda.
Para ser elegível, o artigo deve estar no estado original, sem sinais de uso e, quando aplicável, com a embalagem intacta.

2. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo, contacta-nos através de:
📧 support@besocialgames.com

Inclui na mensagem:

  • Nome completo

  • Número da encomenda

  • Motivo da devolução

  • Fotografia do produto (se aplicável)

Responderemos em 24–48h com os passos seguintes.

3. Custos de Envio da Devolução

  • Arrependimento/Engano do cliente: custos de envio suportados pelo cliente.

  • Produto danificado, com defeito ou errado: custos totalmente suportados pela Be Social Games.

4. Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviaremos um email de confirmação.
Se aprovado, o reembolso será automaticamente processado pelo mesmo método de pagamento, num prazo de 3 a 7 dias úteis.

Nota Shopify: dependendo do banco, o tempo de processamento e devolução ao extrato pode variar.

5. Trocas

Aceitamos trocas apenas se:

  • O artigo chegou danificado

  • Recebeste o produto errado

  • O artigo apresenta defeito

Para trocar por um produto diferente, solicita primeiro a devolução e faz depois uma nova compra.

6. Itens Não Elegíveis

As seguintes situações não são elegíveis para devolução:

  • Jogos ou cartas usados

  • Artigos danificados por mau uso

  • Produtos em promoção final (“clearance”), quando indicado

7. Encomendas Perdidas ou Não Entregues

Se a tua encomenda não chegar dentro do prazo esperado:

  • Abrimos uma investigação com a transportadora

  • Em caso de extravio confirmado, oferecemos reenvio ou reembolso total

8. Morada Incorreta

Se a morada fornecida estiver incorreta ou incompleta e a encomenda for devolvida:

  • Podemos reenviar mediante pagamento de novo envio

  • Ou reembolsar o valor do produto (excluindo portes)